Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

En su cuenta en línea, en el apartado “Mis Pedidos”, puede seguir en todo momento el estado de su pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que usted nos ha comunicado.

  • ¿Qué significa que mi pedido aparezca como CANCELADO?

Si tu pedido figura como CANCELADO, significa que todavía no ha sido expedido, bien porque venció el plazo, o se efectuó el pago en fecha,…

  • ¿Qué significa que en mi pedido aparezca como ANULADO?

Significa que la mercancía salió de los almacenes de Mamá es la Leche, pero el cliente no la recibió, por ejemplo, porque el transportista no pudo hacer efectiva la entrega.

  • ¿Cuánto son los gastos de envío de mi pedido?

Todos los envíos a España Peninsular tienen un coste fijo de 5.90€. Si tu envío es para Baleares, Ceuta y Melilla o Canarias los costes de envío serán de 8.69€.

  • ¿Puedo comprar  en la web de Mamá es la Leche si vivo fuera de España?

Si tu lugar de residencia es Europa o América, puedes mandarnos un e-mail a info.mameslaleche@gmail.com  y te indicaremos el importe de los gastos de envío y el modo de proceder para que puedas efectuar la compra. Si vives en cualquier otra parte del mundo, y estás interesado/a en los productos de Mamá es la Leche, envíamos un email y te daremos toda la información para que puedas realizar tu compra.

  • ¿Puedo pagar por Paypal?

Sí, por supuesto, dentro de las opciones de pago que te ofrece Mamá es la Leche está el pago por Paypal.

  • ¿Por qué me pide el pin de mi tarjeta, si elijo la opción de pago con el Tpv Virtual de La Caixa?

El Tpv Virtual de BMN, siempre te va a pedir el número pin de tu tarjeta. Recuerda que los datos que facilites al Tpv Virtual, pasan directamente a tu banco para la gestión del pago. Mamá es la Leche nunca tendrá acceso a esos datos. Es una forma de pago totalmente segura y siempre gestionada por el banco.

  • ¿Hacen envíos contra reembolso, cuál es el coste?

Sí, si prefieres el pago contra reembolso, podrás seleccionarlo como forma de pago al realizar tu compra. Puedes pagar tu pedido al recibirlo mediante contra reembolso, el coste adicional de este servicio es de un 5% del precio de tu compra con un mínimo de 3.24€ para España. Recuerda que debes tener el dinero en efectivo preparado para que el transportista pueda hacer efectiva la entrega cuando llegue a tu casa.

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

España Peninsular, 24/48h laborables Palma de Mallorca 2/3 días laborables, Sta. Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de G.C. 2/3 días laborables. Resto poblaciones de Canarias y Baleares, 4 días hábiles. Ceuta y Melilla, 4-5 días hábiles. Para otros destinos consultar, plazos de entrega en info@mamaeslaleche.com. Recuerda que estos plazos de entrega corresponden a cuando tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, debes añadirle dos días de preparación de pedido desde que te enviamos el email de confirmación y se ha recibido la confirmación de pago.

  • ¿Qué tengo que hacer si mi pedido no llega en el plazo acordado?

No te preocupes, lo solucionaremos lo antes posible, mándanos un email a pedidos@mamaeslaleche.com y nos pondremos en contacto contigo y resolveremos la incidencia rápidamente.

  • ¿Cuántos intentos de entrega va a realizar la empresa de transportes?

Si tu pedido es enviado por una EMPRESA DE TRANSPORTE, intentarán hacer una primera entrega y en caso de no ser posible hacerla, intentarán contactar telefónicamente para concertar la segunda entrega. Por lo que te rogamos estés atento/a al teléfono si ves que tu entrega se retrasa, porque si el paquete es finalmente devuelto por la empresa de transportes por ausencias reiteradas, error en la dirección de entrega u otras causas ajenas a MAMÁ ES LA LECHE o a la empresa de transportes, te devolveremos el importe de tu compra descontando los gastos de envío íntegros y los gastos de gestión.

No obstante, nos pondremos en contacto contigo para darte la posibilidad de reenviarte. Por eso es muy importante uqe nos facilites un número de teléfono, para que el transportista pueda concertar cita contigo.

Si tu envío lo gestiona CORREOS, realizarán dos intentos de entrega, en el primero irán al domicilio que nos hayas facilitado y en caso de ausencia, dejará una hoja a tu nombre, diciendo que tienes un paquete de MAMÁ ES LA LECHE, y tendrás que ir a recogerlo a la oficina que te indiquen. Si el paquete es finalmente devuelto por CORREOS por no recogerlo en la oficina, error en la dirección de entrega u otras causas ajenas a MAMÁ ES LA LECHE o a la empresa de transportes, te devolveremos el importe de tu compra descontando los gastos de envío íntegros. No obstante, nos pondremos en contacto contigo para darte la posibilidad de reenviarte.

  • ¿Cómo llegará envuelto mi pedido?

Tu pedido llegará a su destino empaquetado, normalmente en sobre o caja de cartón, sin nada que lo pueda identificar con MAMÁ ES LA LECHE, para evitar robos. No llevará pegatinas, logos ni sellos identificativos de la marca.

  • ¿Quieres hacer un regalo?

MAMÁ ES LA LECHE pone a tu disposición un servicio de empaquetado exclusivo y muy cuidado para que quien reciba el regalo, se lleve una grata sorpresa. El packaging de regalo, es totalmente innovador y podrás personalizarlo con una tarjeta en la que pondremos el texto que tú nos indiques.

Este servicio tendrá un coste de 1€, y lo podrás seleccionar pinchando en la casilla " Empaquetado REGALO " antes de que añadas el artículo al carrito. Recuerda que el coste de 1€, se añadirá automáticamente al importe del artículo siempre que hayas solicitado la opción de empaquetado. No te olvides de indicar si quieres enviar una tarjeta y el texto en la casilla de “comentarios”. Además podrás enviarlo directamente a la dirección de la persona que quieres que reciba el regalo. Este servicio no supone un coste a mayores, deberás pagar una sola vez los gastos de envío; los portes serán cobrados según la dirección de entrega y no la de facturación. Si quieres elegir en una misma compra uno o varios artículos empaquetados para regalo y otros que no, debes recordar que ambos van a ser enviados a la misma dirección, no es posible elegir dos direcciones diferentes.

Mamá es la leche

Mamá es la leche apoya la crianza natural, el crecimiento con apego y la lactancia materna. Todos nuestros productos son respetuosos con la salud y el medioambiente. Concebido para el disfrute de bebés porteados y niños acompañados, para embarazadas, para padres en espera y familias que lactan.

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